أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات قرارًا رقم 108/2022 بشأن لائحة جودة خدمات الاتصالات التي تستهدف المرخص لهم.

وتضمّنت اللائحة مؤشرات الأداء الرئيسة لمتطلبات جودة الخدمة التي يلتزم المرخص له بتحقيقها لضمان وصول الخدمة للمنتفعين بمستوى عالٍ وفقًا للمعايير الدولية لجودة الخدمة.

اللائحة

واحتوت اللائحة على مادة لتنظيم خدمات النطاق العريض الثابت وسرعات الإنترنت المرتبطة بها.

إلزام

بحيث يلتزم المرخص له بألا تقل السرعة الفعلية للخدمات السلكية المقدَّمة عن ٩٠ بالمائة وألا تقل عن ٧٠ بالمائة من السرعة الفعلية للخدمات اللاسلكية من الحد الأعلى لسرعة البيانات المعلن عنها من قِبل المرخص له حسب الباقة المشترك بها المنتفع، ويعطى المرخص له مدة لتوفيق الأوضاع لا تتجاوز سنتين من تاريخ صدور هذه اللائحة.

دور الهيئة

وفي سبيل تعزيز الوعي بمستوى خدمات الاتصالات المقدَّمة؛ أوضحت اللائحة دور الهيئة في قياس جودة الخدمة المقدَّمة سواء لخدمات الاتصالات المتنقلة أو الثابتة عن طريق القيام بمسوحات ميدانية.

تفاصيل كافية

وأكّدت اللائحة على ضرورة نشر تفاصيل كافية عن جودة الخدمات المقدَّمة من قِبل المرخص لهم.